その１秒を、もっと濃く もっと楽しく

これは理美容業界のプロフェッショナルをサポートする同社が、 これまでの知見をもとにサロン顧客の満足度を一層高め、 より上質なサロン体験をサポートすべく立ち上げたまったく新しいサービス。

理美容師を対象に行った独自調査※１では、「お客様の理想の髪型を知るために一番必要なものは？」という質問に対し、「髪型や髪色は画像を見せてもらうのが一番わかりやすいが、 見せてくれない場合が多い」など、 従来のカウンセリングでは顧客の理想を正確に把握することが難しいと分析。

一方、 生活者を対象に実施した調査※2では「理美容室で困ったことは？」という質問に対し、「理想を伝えることや、 画像を見せるのが恥ずかしい」「SNSやサロンのHPだけでは理美容師の人柄がわからないので不安」など、 生活者と理美容師が理解を深めるコミュニケーションに課題があると解析した。

そこで同社が今回開発した同WEBサービスは、従来のサロン予約サービスとは異なり生活者と理美容師の間にあるコミュニケーションの課題解決を目指し、「髪型や過ごし方のプレオーダー」と「理美容師検索機能」によって、理美容師と顧客の相互理解をサポートする新しいシステム。 顧客の“なりたい髪型”を、 本サービスに登録済みの理美容師に事前に画像などでイメージを伝えることで、 施術後の理想とのギャップを埋めより一層上質なサロン体験をサポートする。

また施術を行う理美容師個人の得意なデザインに加え、 趣味や個性などをあらかじめ知ることで、自分に合った理美容師を検索できる新たな機能も兼ね備えている。

※１・・・palpulに関するインタビュー、調査対象は理容師・美容師、男女n＝40、調査期間2021年3月16日～3月23日
※２・・・palpulに関するアンケート、調査対象は20～50代、男女n＝461、調査期間2021年3月16日～3月23日

利用者画面の一部を抜粋したイメージ画像

【サービス概要】
サロン顧客と理美容師の相互理解を創生しヘアサロン体験の満足度を高めるコンセプトの「２つの機能」を提供する新WEBサービス。

【機能】
１．プレオーダー機能
「理想の髪型の画像」「髪に関すること」「過ごし方」を該当項目に入力し、来店日の前日までに理美容師に送信（プレオーダー）することで、 来店予定の顧客に対する理解をサポートする機能。 プレオーダーは顧客から理美容師への「一方通行」なので、 やり取りの負担が少ない設計。

２. 理美容師検索機能 ※3
得意なヘアスタイルや地域から理美容師個人が検索可能。 理美容師のプロフィールは「趣味」「好きなもの」や「もしも〇〇シリーズ」など人柄にフォーカスしたプロフィール情報に加え、 美容に関する情報以外の発信を推奨する「写真日記機能」をつけることで、 人となりが伝わりやすい構造に設計。

※3　理美容師個人を検索する機能でありサロン検索は非対応。またヘアサロンを予約する機能は非対応。

・対応　WEBブラウザ（PC／タブレット／スマートフォン対応）
・利用方法　サロン顧客、理美容師いずれも個人での会員登録を実施（※サロン単位での登録は非対応）
・料金形態　サロン顧客＝無料、理美容師＝無料（※理美容師のみ、2022年秋頃より一部機能の有料化を予定）
・サービス利用可能エリア　日本国内のみ

サロン顧客の “思い通りにならない” を解消するヘアサロンの新常識！新WEBサービス『palpul（パルプル）』
https://beauty.palpul.com