その１秒を、もっと濃く もっと楽しく

新社会人としてサロンに立つこと数週間、少しずつ仕事に慣れてきて「あれ？ こんな時どうすればいい？」と接客シーンでの迷いも出てくる頃だと思います。

そんなアシスタント１年生に向けて、「これだけは押さえておきたい接遇マナー」をサロンの新人研修なども行うエルベプランナーズ　代表　矢吹ちおりさんに聞いてきました。

どれもサロンの現場でよくあるシーンばかりなので、まずはこの５項目を完璧に覚えてしまいましょう！

お客さまを楽しませるサロンになるためには、アシスタントである皆さんの笑顔やお声がけがとても大切です。接遇マナーと言っても堅苦しいものではなく、サロンを心地良くするために必要な考え方ばかりなので、一緒に１つひとつ見ていきましょう。

 

 

お出迎えの挨拶では、「ながら作業」はNGです。

「いらっしゃいませ」「お待ちしていました」とお客さまにしっかりと歓迎の意が伝わるような挨拶を心掛けましょう。

 

２.  些細なことで大きな差がつく！ バッグの預かり方

お客さまの荷物をお預かりするときは、バッグが一番キレイに見える持ち方であることが大切です。

バッグの形が変わっても、一番キレイに見える持ち方を考えて応用させましょう。

お客さまの大切な持ち物をお預かりするという意識を常に持って、お預かりした後も、腰より上の位置で持ったまま移動しましょう。

上着はたたんで預かろう

上着はお客さまが脱いだまま預かるのではなく、キレイにたたんで預かりましょう。

バッグを先に預かった場合は、先に奥にしまうかカウンターなどに一度置いてから上着を預かります。

３.  カルテの渡し方にもマナーがあります

カルテをお渡しするときは、お客さまの目線でお願いするようにしましょう。

待ち合いの椅子に座っている場合は、お客さまと同じ目線まで下がってお渡ししましょう。

立ったまま上からの目線では威圧的な印象を与えてしまいます。

４.  たかがペン、されどペン。正しいペンの渡し方を覚えましょう

ペンはお客さまが受け取った後にすぐ書けるようにお渡しします。

ペンとカルテを同時に渡すとお客さまが受け取りにくいので、まずカルテを渡し、次にペンを渡すようにしましょう。

お客さまが受け取りやすいこと、受け取った後に書きやすいことを第一に考えてお渡ししましょう。

５. 語先後礼でお見送りしましょう

お見送りのときには、相手の目を見てまずお礼を言ってからお辞儀をします。

お礼を言いながらお辞儀をする「同時礼」ではお礼の気持ちが伝わりにくく、簡略なイメージも与えてしまいます。

また、お見送りは待ち合いのお客さまも見ているので、見送ったお客さまが振り返らないからといってお見送りがおざなりにならないように気をつけましょう。

お辞儀の種類を知っておこう

・15°＝会釈　お客さまとフロアですれ違うときなどのお辞儀

・30°＝中礼　接客での基本礼。お客さまを出迎えるときなどのお辞儀。自分のつま先の1.5m先に目線を向けるイメージでお辞儀します

・45°＝最敬礼　お見送りのときやクレームで謝罪するときなどのお辞儀。背筋はピンと立てたまま、腰から折るようにお辞儀します

矢吹さんは、「女性目線の売れる＆魅せる店作り」をテーマにさまざまな業界で店舗商品ディスプレイ、POPアドバイスを行っています。

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