その１秒を、もっと濃く もっと楽しく

政策プレゼンテーションは、既成概念の枠を取り払いサロンのあり方・運営・教育・集客の再構築が迫られている現況認識から始まり、コロナ禍による新たな変化よりも、コロナ前から始まっていた変化や課題の表面化・加速化を分析し「３つの視点」として総括した。

【来店サイクルの長期化】
今後美容室に行く回数は全体の35％にあたる女性が「減る／少し減る」と回答。このうち63.1%が「サイクルが1カ月以上延びると思う」と回答し、これは全体の22%＝5人に1人にあたる。

【近隣消費の加速】
都心エリアの来訪者人口は回復に時間を要しているが、「住宅地近接エリア」はコロナ前またはそれ以上に回復。また来訪者人口は近隣から回復し、近隣消費と住居近隣美容室への継続利用の意向が高まっている。

【買い場価値と期待の高まり】
コロナの影響で顧客との接触機会に多くの制約が増え、「消費ニーズ」は回遊消費から、できるだけ１カ所で済ませられるワンストップへ。「買い場ニーズ」は、百貨店でのカウンセリング化粧品販売が苦戦している状況にあり、美容室や美容師からの提案へ期待が高まっている。

これらの分析を踏まえ、今年度の同社のマーケティングは「３つのキーワード」で、リアルからデジタルまで拡がりを推進する。

①365日総顧客という発想
来店時だけでなく、来店していないときの顧客の365日と繋がる
②知販（ちはん）の提唱
モノだけの販売（店販）から、顧客が欲している美容師の知識・知見を伴うECを活用した販売
③マルチスキル人材の育成
複数の専門性で、提供できる価値の「幅」と「深さ」の追求

上記キーワードを進める「３つのアクション」は以下の通り。

①デジタル環境の充実
milbon:iD／エデュケーションiD／デジタル仮想空間“ミルボンデジタルアリーナ”
②人創り
マルチスキル人材育成システム“ビューティーソムリエ育成制度”
③サロン戦略マーケティング
新エリアマーケティング支援／小商圏エリアマーケティング戦略セミナー／サロンビジュアルマーケティングセミナー／顧客ファン指数調査／コーポレートブランディング

また、取り組みサロンの実例として、岡村享央氏（株式会社MINX world社長）・谷口誠二氏（株式会社ハピネス会長）・中嶋公治氏（株式会社ANCHOR代表）が動画でコメントを寄せた。

なお7月には、the ARGYLE aoyama（旧：青山ベルコモンズ）内に青山支店青山スタジオ営業所をオープンする。